Foire aux questions (FAQ)

Comment devenir membre ?

Remplir le formulaire pour créer un compte utilisateur, un mot de passe vous sera envoyé par courriel. Des frais d’inscription de 20$/année seront facturés lors de votre première commande à l’ÉcoMarché.

Doit-on être membre pour faire des achats à l’ÉcoMarché ?

En effet, seuls les membres de l’ÉcoMarché peuvent effectuer des achats en ligne.

Quel est le processus de commande en ligne ?

Toutes les commandes seront faites en ligne, en suivant ces étapes :

• choisissez votre ÉcoMarché ;
• entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ;
• magasinez par producteurs ou par catégories ;
• sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) et ajoutez-les dans votre panier ;
• visualisez votre panier et modifiez-le à votre guise, validez votre choix de produits et finalisez votre commande en cliquant sur soumettre votre commande. Un courriel confirmera votre commande dans les minutes qui suivent.

Où et quand récupérer votre commande ?

La date désignée, vous devez passer chercher votre commande à l’ÉcoMarché choisi.

• L'ÉcoMarché de Beloeil est situé au 8, rue St-Matthieu, Beloeil.
  Les distributions se réalisent les jeudis entre 15h et 19h.
• L'ÉcoMarché de Chambly est situé au 2410 avenue Bourgogne, Chambly.
  Les distributions se réalisent les jeudis entre 15h et 19h.
• L'ÉcoMarché de Sainte-Julie est situé au 1133 boul. Armand-Frappier, Sainte-Julie.
  Les distributions se réalisent les mercredis entre 15h et 19h.
• L'ÉcoMarché de St-Hyacinthe est situé à l'ITA au 3230 rue Sicotte, St-Hyacinthe.
  Les distributions se réalisent les vendredis entre 15h30 et 19h.
• L'ÉcoMarché de St-Hubert est situé au 2103, boul Édouard, suite 3, St-Hubert.
  Les distributions se réalisent les mercredis entre 15h et 19h.
• L'ÉcoMarché de Sorel-Tracy est situé au 58, rue Augusta, Sorel-Tracy.
  Les distributions se réalisent les jeudi entre 15h et 18h30.
• L'ÉcoMarché de Valleyfield est situé au 5320, boulevard Hébert, Salaberry-de-Valleyfield.
  Les distributions se réalisent les jeudis entre 15h et 19h.

Toutes les commandes doivent être récupérées la journée de distribution prévue. Si vous êtes dans l’impossibilité de prendre possession de votre commande, avisez-nous par téléphone ou par courriel avant le début de la distribution. Toutes les commandes réclamées ou non doivent être payées.

Comment payer votre facture ?

Le paiement se fait au local de l’ÉcoMarché en argent comptant ou par carte débit (Interac). Des frais d’inscription de 20$ seront facturés lors de la première commande.

Est-ce que je dois acheter un montant minimum ?

Non, vous achetez en fonction de vos besoins, vous pouvez placer une commande à chaque semaine.

Combien de temps ai-je pour faire ma commande ?

Vous pouvez passer une commande en tout temps. Les dates de tombées pour les distributions de la semaine sont :

• Lundi minuit pour Saint-Hubert et St-Hyacinthe
• Mardi minuit pour Beloeil, Chambly, Sainte-Julie et Sorel-Tracy

Vous pouvez vérifier la liste de distributions disponibles dans la section distributions.

Est-ce qu’il y a des produits biologiques ?

Oui, l’ÉcoMarché permet aux consommateurs désirant manger bio de se procurer des aliments biologiques. Une grande variété d'aliments certifiés biologiques est offerte.

Est-ce que je suis obligé d’acheter toutes les semaines ?

Non, vous achetez quand vous le souhaitez.

Est-ce que je peux choisir mes produits ?

Oui, vous trouvez un grand choix de produits et de producteurs. Il n’y a pas de paniers modèles, vous faites vous-même votre commande en parcourant la liste des produits offerts par les producteurs disponibles.

Est-ce que je peux choisir mon ÉcoMarché le plus proche ?

Oui, vous pouvez choisir l'ÉcoMarché le plus proche de chez vous pour ramasser votre commande. Vous pouvez aussi modifier votre choix d'ÉcoMarché en cliquant Mon Compte puis Modifier et enfin Préférences ou encore dans la section Votre ÉcoMarché dans la colonne de droite, dans le haut de la page.

Qui sont les fournisseurs de l’ÉcoMarché ?

Les fournisseurs de l’ÉcoMarché sont des producteurs de la région qui ont de bonnes pratiques agroenvironnementales, dont les fermes se trouvent à une distance de moins de 50 km du centre de distribution. Ce sont de petits et moyens producteurs de fruits et légumes, viande, volaille et produits transformés (pâtés, confitures, saucisses, fromage artisanal, etc.).

En quoi les producteurs de l’ÉcoMarché se démarquent-ils des autres ?

Afin d’être éligible en tant que fournisseur de l’ÉcoMarché, Nature-Action Québec a identifié quelques aspects clés à respecter par le producteur.

• Réduction, minimisation ou absence totale d’utilisation des engrais chimiques.
• Pratique d’une gestion intégrée des ennemis de la culture
• Préparation des moulées sans facteur de croissance et sans antibiotique
• Réduction de l’utilisation des emballages
• Absence d’agents de conservation chimique dans la préparation des produits transformés

Est-ce que les prix sont plus élevés ?

En général, le coût des produits offerts à l’ÉcoMarché est comparable à celui retrouvé en épicerie. Les produits qu’on y retrouve sont plus frais et de meilleure qualité que ce qu’on l’on peut retrouver en épicerie. Aussi, acheter à l’ÉcoMarché représente une économie importante de temps avec le système simple de commande en ligne.

Y a-t-il une circulaire ?

En étant membre, vous recevrez un courriel par semaine, vous présentant les nouveaux produits, un produit vedette, des recettes intéressantes, des trucs de cuisine et autres informations pertinentes.

Est-ce que les mêmes produits sont disponibles à chaque ÉcoMarché ?

La plupart de produits sont disponibles à tous les ÉcoMarchés. Cependant, il des produits propres à chaque ÉcoMarché puisqu’il prend ses produits auprès producteurs locaux. Toujours dans le but de diminuer le transport, les produits producteurs les plus près de l’ÉcoMarché sont donc ceux que l’on retrouve sur le Internet.

Est-ce que les produits offerts à l’ÉcoMarché y sont exclusifs ?

Certains des produits offerts à l’ÉcoMarché se retrouvent également en épicerie, alors que d’autres sont offerts en exclusivité. Sachez toutefois que ceux que vous retrouverez ailleurs ont subi un transport plus long, ce qui est habituellement gage d’une moins bonne fraîcheur.

Est-ce que les emballages de l’ÉcoMarché sont plus écologiques

Les produits que vous retrouvez à l’ÉcoMarché proviennent directement des producteurs et subissent donc moins de traitement à la chaîne. Les emballages étant convenus à cet effet, ils sont donc moins nombreux et volumineux, un choix beaucoup plus écologique.

Y a-t-il un renouvellement de produits, un choix de nouvelles sélections ?

Les ÉcoMarchés sont constamment à la recherche de nouveaux produits, de nouveaux partenaires agricoles et de producteurs afin de pouvoir vous offrir une vaste sélection de produits de qualité, à des prix justes et raisonnables.

Est-ce que vous fournissez des sacs lors de la cueillette ?

Non, apportez vos sacs lors de la journée de distribution.

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